日前，顾客严女士和老公李先生看中了一款移门，无论是样式仍是色彩，夫妻二人很是心仪，遂与家装公司进行对接，阐明晰想要移门的色彩和尺度。不久后，家装公司将移门运送至严女士家，可严女士发现，本来口头约好的灰色移门变成了白色的，随即向家装公司提出替换。家装公司以为，定做产品不能随意替换，提出可将移门的玻璃进行替换，作为补救措施，但严女士需求承当3000多元的玻璃费用 。相持之下，严女士向浙江省湖州市南太湖新区消保委求助，南太湖新区顾客胶葛人民调停委员会及时进行了调处。

　　调停过程中，家装公司表明，公司客服在微信上就移门的色彩和尺度咨询过李先生的定见，得到李先生承认后，才下单定制加工的，现在要求退货退款是不合理，一起供给了李先生的微信聊天记录证明。

　　严女士表明，平常都是自己和家装公司客服联络相关家装事项，关于老公李先生在微信上达到的协议并不知情。南太湖新区消保委以为，数字年代，微信、电话、短信、书面签字都可以作为合同协议的参阅依据。依据《顾客权益保护法》第二十五条规则，顾客有权自收到产品之日起七日内退货且无需阐明理由，但顾客定做的在外。随后，经调停员与李先生承认，李先生承认在微信中对定制计划有认可赞同的表达，乐意承当玻璃费用的50%。

　　南太湖新区消保委表明，依据《民法典》一百四十三条有关规则，意思表明实在的民事法律行为才有用。虽然有微信聊天记录，但商家没有依据客户的实在志愿填写单子，导致李先生误下单，且平常都是严女士和客服联络，商家应和严女士沟通达到协议。经调停，商家表明赞同承当别的一半玻璃费用1500元。

　　该投诉中，两边均无显着差错，但商家与客户、家庭男女主人之间的沟通存在短缺，导致问题的呈现。依据《顾客权益保护法》第二十五条规则，“顾客有权自收到产品之日起七日内退货且无需阐明理由，但顾客定做的在外”，顾客购买的移门是定做产品，不符合七天无理由退货条件，依据《民法典》第一百四十七条规则，“根据严重误解施行的民事法律行为，行为人有权恳求人民法院或许裁定组织予以吊销”，根据两边有严重误解发生的消费胶葛，最终两边在调停员的谐和下及时化解对立，各自承当一半的丢失。

　　对此，南太湖新区消保委提示广阔顾客，家装消费商场对立层出不穷，作为顾客应理性消费、稳重消费，一旦做出赞同或认可就得承当相应的职责。而作为商家应当确保向顾客供给符合要求的货品，让顾客满足才是家装商场调和开展的重要途径。(记者施本允)