物业服务尽力实现的将是“具有管家职责感的质量服务”，这会是一份真挚。做为物业服务企业，这份职责感是不可或缺的。

　　物业管家服务，就是在“满足业主作业、寓居、日子等根本需求的一起，满足他们的心思需求”。而业主对物业处理的感触将直接来自于物业服务人员的形象、情绪、技术、程序、功率和作用等诸多方面，这些都是业主的根本需求，也是物业处理服务需求锲而不舍去施行的根本服务。物业服务需在不断完善、进步根本服务质量的前提下，以“务实求新的精力”与“细节决议质量的情绪”，使**项目物业处理服务得以延伸。“以平缓的心态，循环往复地做业主重视的、咱们最拿手的和咱们热心的工作”——是管家服务的主旨，也是物业服务所要强化的处理准则。

　　一、购房主意产生——客户经过多种途径，搜索心仪的区位、价格规划可承受、业态方法较抱负的物业项目，广告的招引力和熟人的推介会是首要信息来历和认知途径。

　　物业管家服务：在这个阶段将完善项目物业服务规范、构成和许诺等，合作地产公司项目推行。

　　二、客户决议购房——开端搜集物业及区域规划方面的信息，亲近重视项目动态，如：开发商诺言、出售价格调整起伏、户型、朝向、面积与运用率、美化率、配套、共用系统装备状况、房子装饰和设备规范、入住时刻等，价格是这个阶段客户最关怀的。

　　物业管家服务：此阶段将自动导入物业服务的理念、展现专业服务形象会招引客户广泛重视。

　　三、客户深化了解——采纳的方法包含电话咨询、亲往售楼处了解状况（一般不少于三次）、寻求亲朋定见、讨教专业人士、了解开盘时刻和价格、重复问询各类能够想到的关于项意图问题等。

　　四、项目开盘、签约——房子买受人高兴与不安共存的时期。会有一些客户要求团体购房，也会有发牢骚的等。但很多买受人会憧憬未来，并对物业处理事宜展开讨论。

　　物业管家服务：专业服务形象展现的机遇，合作各项活动展开、专业咨询服务等前期办法，增进物业公司与业主的认知和彼此了解。

　　五、客户入住等候期——重视项目工程发展是一切买受人一起的心思。踏勘工地、搜索项目施工中的问题、上网宣布谈论，适当一些买受人会在这个阶段即考虑装饰的工作。

　　六、项目入伙前期——切当交给时刻、入伙程序、房子质量等问题是业主们此时关怀的，会有部分业主提出团体收房。

　　物业管家服务：设置专业团队在接收项意图一起，与地产公司确定时刻及相关程序后，向业主通报有关信息，增强物业处理透明度，表现地产公司诚信。

　　七、入伙期——大都业主会怅然处理入伙手续，入伙验房所查出的问题也需求赶快给予处理。

　　八、业主装饰期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的进程检测。

　　物业管家服务：处理业主在装饰进程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要尽力抵达的，这个阶段业主对安全的要求是咱们服务的要点。

　　九、项目归纳服务——按照物业规范化作业规程供给日常归纳服务，施行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，承受业主的监督。

　　5、关于欠交处理服务费的行为，咱们将采纳处理规约中规则的合理办法予以催缴，必要时选用法律手段作为催缴办法。

　　1.拟定切实可行的商业用房招租计划，采纳有用办法招引商家，如帮忙商家处理有关运营手续等。

　　2.以优质服务刻画精品物业，促进项目出售，增强园区的消费需求，营建杰出的商业环境。

　　3.与商家签定商用房租借合同，明晰两边权利义务，对租金收取拟定有利于我方的合理规则，如：签定租借合一起收取必定押金以及提早一个月预收租金等。

　　4.对园区表里的各类消费需求进行充沛调研，对运营项目品种、规划及区域的设置有精确的定位和掌握，为商家供给合理化主张，确保商家有利可图，进步商家交租的积极性。

　　2．房子及配套设备的巡查、保养频率及质量规范量化分化到个人。日常保护查看与定时修理巡查相结合，确保杰出状况。

　　3．严厉二次装饰处理，树立立体交叉式的监管网络，对进入园区的施工单位施行盯梢处理，避免损坏结构、危及配套设备安全的行为。

　　1．树立严厉的房子补葺准则，施行24小时值班，树立业主报修专线．修理人员应在接到修理告诉单10分钟内抵达现场，零修当即处理，急修不过夜。

　　3、加强外购资料、备件的查验操控，确保质量，供给修理装置服务前由业主查验承认。

　　4、较为杂乱的修理工程，事前应制定具体的作业计划，一起要求修理主管到现场进行辅导、监督和查验。

　　2、严厉操控外来人员进入，外来施工单位有必要签定施工职责书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、园区内一切动火作业，施工单位有必要事前申报并处理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并装备满足的消防器材。

　　2、坚持业主和项目之间沟通途径的疏通，树立投诉电话和投诉信箱，不断逾越业主的服务需求，及时改善项目作业中存在的问题和缺陷。

　　2、各职责部分接到投诉后应当即采纳补救办法，并在预订时刻内向业主回复。暂时无法处理的问题应制定处理的计划并向业主进行解说。

　　2、树立咨询定见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满足率查询，由项目经理掌管对查询成果及业主反应定见进行剖析，及时调整和改善处理服务计划。对不合格项提出纠正和预防办法，并将施行成果向业主发布。

　　3、经过每季度举办一次质量剖析会，每半年安排一次内部质量审阅，每年展开一次处理评定等活动，不断改善和完善质量确保体系，确保业主满足。

　　2、物业管家每周对美化保护状况进行巡视查看，并将查看成果作为园艺工的查核依据之一。

　　3、定时展开环保宣扬，安排园艺方面的社区活动，增强业主保护美化的自觉性。

　　D、 树立完善的档案处理准则，树立完全的项目物业处理档案[包含物业竣工验

　　G、 供给5种以上特约服务（有偿增值）和3种以上便民（无偿超值）服务，公

　　回访率95%以上。每年进行两次满足度抽样测评，满足率抵达95%以上，并对

　　I、 树立健全财政收费处理准则，每半年发布一次物业处理服务费出入状况，接

　　C、 施行24小时报修值班准则。急修报修半小时内抵达现场，预定修理报修按

　　F、 园区灯、景观灯等公共照明设备无缺率98%以上，按规则时刻定时开关。

　　G、 雨水井、化粪井每月查看1次，依据需求定时整理疏通，坚持晓畅，无堵塞

　　B、 门窗 ：每天巡视园区内公共部位门窗，坚持玻璃、门窗配件无缺，门、窗

　　C、 公共区域内墙面、顶面、地上 墙面、顶面粉刷层无脱落，面砖、地砖平坦

　　室外健身设备、儿童乐园等 ，每日一次巡查，发现损坏当即修正，确保器械、设备的安全运用（如需替换的在外〕。

　　4、安全标志处理：对风险危险部位设置安全防备警示标志，并在首要通道设置安全分散指示和事端照明设备，每月查看一次，确保标志明晰无缺，设备运转正常。

　　每周二次巡检公共照明设备，修正损坏的灯座、灯泡、开关等，坚持园区灯、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 ，坚持灯具无缺，无缺率98%以上。

　　每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行查看。确保电气设备运转安全正常。

　　A、 室内漂亮整齐，人员一致着装。 主出入口24小时立岗值班（其间8：00

　　B、 接到火灾、警情后及时抵达现场，帮忙保护现场，并陈述物业服务中心与警方。

　　C、 收费处理的车场应24小时有专人处理，车辆按规则停放有序，车场内装备

　　I、 定时对服务人员进行消防训练，确保消防通道疏通，消防器材可随时启用。

　　A、 专职安管人员，以中青年为主，30周岁以下的人员占总数80%以上，身体

　　A、 项目内公共区域（硬化地上、主次干道）每天打扫1次，洁净整齐；室外标

　　F、 按楼栋设置废物搜集点，废物搜集点周围地上无散落废物、无污迹、无异味。

　　A、 路途地上、绿洲、明沟 路途、地上、绿洲每日循环打扫保洁，广场砖地上

　　C、 对废物厢循环保洁，整齐、洁净、无异味，灭害办法完善。4、果皮箱、垃

　　C、 灌、排水 终年坚持有用供水，草地充沛成长，有覆沙调整，地势平坦、流通。

　　C、 修剪、上肥 及时铲除干枯的花蒂、黄叶、杂草、废物。每年施基肥一次，

　　D、 对违背规划私搭乱建及擅自改变房子用处现象及时劝说,并陈述有关政府有

　　经过服务人员形象及社区环境形象的策划与服务，发明社区的崇高质量和文明气氛。让客户感触到有别于其他的社区的日子气氛。

　　B、 环境标识的服务：关于粘贴出的告诉、准则、标识的原料、字体、风格等都做到有规范可按照履行。即使是一个暂时阐明，物业服务也有一致的格局要求。关于粘贴的告诉，物业服务更都有明晰的时限要求，超过了粘贴有用期，告诉会被撤下，不会呈现告诉一经贴出，便无人问津，直到被风吹、雨淋的不成姿态才被保洁铲除。在服务进程中重视对环境标识外观无缺程度的查看，发现呈现破损，会当即采纳相应办法，以确保其外观的无缺与漂亮。

　　C、 公共区域风格一致的服务：社区服务中最简单呈现私搭乱建现象，物业服务的服务准则是“预防为主”，作业中重视此方面的宣扬教育，留意对客户的引导；一起在客户装饰这一环节要点抓现场操控，一旦发现有此现象，及时采纳办法，以保护社区杰出的环境。

　　D、 宠物的服务：现在养宠物的人越来越多，社区中经常呈现宠物到处跑，随意大小便，破坏了社区洁净、整齐的环境。宠物的服务物业服务主张选用“输导”的方法，在社区划出一块区域，引导客户将宠物带到此区域活动，在确保社区环境的一起，亦为客户树立一个彼此沟通与沟通的渠道，增进彼此间的爱情。

　　E、 社区文明气氛的营建：物业服务将经过各种方法的社区活动进步社区文明气味。除依托传统节假日举办联宜活动等惯例方法外，从社区客户具有必定社会地位及经济条件，较高的文明层次构成等状况剖析，结合高级社区物业服务服务的经历堆集，社区不该只是依托这些传统方法来构成社区文明主体部分。为培育社区大众认识、集体概念，树立共建同享的杰出社会风尚，在进行社区文明规划进程中，应从日子细节着眼，结合特定人群的文明档次，规划出具有较深文明背景，一起又具有娱乐性、趣味性的系列文明活动。

　　1、 大众建身活动：充沛凭借社区的各种配套设备，安排为社区住户供给方法多样的活动。举办活动时要点重视社区租户的年纪构成、工作构成、喜好构成等。举办活动的方法是树立沟通渠道，帮忙社区参与活动成员树立各种协会。能够使用会所、商业区域、广场等区域安排的各种活动，经过安排各种健身活动，一方面使社区内客户强身健体，更能给社区内住户供给工作外沟通的时机，进步客户的满足度。

　　2、 美化家乡活动：在社区规划内展开“美化家庭、花卉领养”的活动。由客户自觉领养花卉活动能够将绿色与生命引进家庭，使领养人得到实惠；在美化美化环境的进程中，教化于民，使社区居民的大众认识、集体认识得到培育和光大。

　　3、 结合“美化家庭，花卉领养”活动，物业服务可于每年的五月、八月或传统节假日期间兴办社区领养花卉“选美”竞赛；为合作“领养”活动，物业服务还将展开花卉养植技术讲座，“家庭门诊医师”等文明活动，在教授养植经历，确保花卉成活的一起，构成一种文明娱乐方法。

　　时定时展开音乐赏识、书画赏识等活动，使整个社区活动具有连续性、艺术性、赏识性、娱乐性和趣味性。然后宏扬杰出的社会文明品德，进步社区文明层次。

　　A． 粘贴宣扬。在社区主入口处设置大型宣扬栏（公告栏），定时替换、粘贴有关物业服务的方针法规、大众准则、社区物业服务动态、社区内产生的重大事件等等。

　　B． 定时出书《社区通讯》及向社区居民免费发放，使广阔居民继续了解物管方针、动态等信息。

　　6、 亲情问好活动：结合传统方法举办春季郊游、栽树，秋季采摘等应季活动和节日庆典活动。在客户搬家、婚嫁、重生子女或客户生日的时分，都由公司领导送上礼品、贺卡和鲜花，其意图也都是为营建一种邻里亲情、彼此关爱的文明气氛。为社区内的老年人安排外出玩耍等活动，安排社区内的老年人外出观赏新景观、名胜古迹等，依据实际成本可收取部分交通费用。为小朋友安排儿童书画竞赛，安排小朋友绘画、书法竞赛，不只能够招引小朋友们参与，最要害的是能够得到家长们的支撑和认可。

　　7、 大众建身活动：充沛凭借社区的各种配套设备，安排为社区住户供给方法多样的活动。举办活动时要点重视社区租户的年纪构成、工作构成、喜好构成等。举办活动的方法是树立沟通渠道，帮忙社区参与活动成员树立各种协会。能够使用会所、商业区域、广场等区域安排的各种活动，如：

　　经过安排各种健身活动，一方面使社区内客户强身健体，更能给社区内住户供给彼此沟通的时机，进步客户的满足度。

　　8、超值服务：节日及业主首要家庭成员生日自动给予亲热问好，依据天气状况业主出行时给予温馨提示，在大门岗亭装备雨具便于业主借用，或以电话短信等方法提示业主应该留意那些安全事项，结合当地邮政状况可代为收发邮件报纸，代为复印打字，代为购物，扶老携幼等等办法。即将我服务逐渐转变为我要服务。

　　9、增值服务：前期展开社区服务、家政保洁服务、管家保姆服务、家政修理服务、家政礼仪服务、日杂百货、衣物干洗、鲜花租售、打字复印、快餐供给等服务。后期建立专业的运营策划公司、保洁公司、保安公司、机电维保公司、楼宇智能化维保公司、家装公司等。

　　10、出售物业服务：帮忙出售物业服务团队，一起提高物业服务职工的全体形象和礼仪规范，完善服务流程，增强服务认识，展现团队本质与风貌；合理使用出售区域内设备设备的开放时刻，尽力提高**售楼处物业服务质量，然后增强对房子出售的宣扬力与感染力。